✨ #3 ¿Cómo usar la EMOCIÓN para que tu marketing conecte (y venda)?
La semana pasada hablaba de la memoria, ¡hoy toca descubrir cómo generar emociones impactantes!
Te doy la bienvenida a la tercera edición de 1-2-3 NeuroMarketing, donde cada miércoles a las 8:08 am investigo 1 concepto de neuromarketing aplicado y psicología del consumidor, te proporciono 2 ejemplos para que te inspires, y te sugiero 3 acciones que puedes implementar en tu estrategia de marketing y negocio ¡desde ya!
¡Hola!
Seguimos otra semana más hablando de NeuroMarketing… hoy toca hablar del último pilar del trío lalalá (método AME):
Atención, Memoria y …
¡Emoción!
Yo sigo emocionada, no solo por la acogida que está teniendo la newsletter, sino porque las últimas semanas están siendo una montaña rusa de emociones…
Después de 8 años en Mallorca, dejo la isla para mudarme a la terreta (hace 22 años que no vivo allí a tiempo completo). Así que puedes imaginar como me siento al empezar una nueva etapa en Valencia. ✨
Durante los últimos 2 años, mi cerebro racional decía: “múdate a Valencia que tiene todo el sentido”, pero el emocional respondía “ay, pero si a mí me gusta vivir en Palma”... Pues no ha sido hasta que se han alineado los 2, que, por fin, estoy en paz con la decisión de cerrar esta etapa en Sa Roqueta.
Por esto y mucho más, sabemos que nuestras decisiones no son, ni mucho menos 100% racionales, ¡más bien al contrario!
Sigue leyendo que hoy vamos a investigar:
🧠 1 concepto: la emoción desde un punto de vista de neuromarketing.
🔎 2 ejemplos: de cómo dos marcas generan emociones inolvidables, una comercial y otra personal.
✨ 3 acciones que puedes implementar en tu estrategia de marketing, email marketing y contenidos.
¡Vamos a ello!
🧠 1 concepto: La Emoción: el secreto de un marketing inolvidable
Hay una frase de Antonio Damasio (neurocientífico experto en cómo las emociones juegan un papel clave en la toma de decisiones) que me encanta:
"Somos seres emocionales que piensan o razonan".
Puede que ya hayas leído / oído, que compramos basándonos en las emociones... y luego lo justificamos con la lógica. 🧠
Y es que, además, es más probable que el 83% de los consumidores compren productos de una marca con la que tienen una conexión emocional (Iterable, 2024).
Por tanto, nuestro cerebro emocional (sistema límbico) juega un papel crucial en nuestra toma de decisiones.
Y, ¿cómo lo hace?
Pues procesando de forma rápida y subconsciente, tomando atajos emocionales para decidir si algo le gusta o no.
Por tanto:
Las emociones son el verdadero motor del comportamiento humano, y saber activar / generar las correctas en tu marketing es esencial para destacar en el mundo tan infoxicado en el que vivimos.
Nuestro cerebro valora más cómo nos hace sentir una marca que sus características o beneficios.
¿Te acuerdas de que en la edición anterior te preguntaba qué emoción principal quieres hacer sentir a tu cliente / consumidor?
¡Pues va de eso!
Y hago referencia a la Rueda de Emociones que ofrecí para imprimir en la edición anterior:
Las emociones generan memorabilidad e interacción.
Cuando una experiencia es emocionalmente intensa, se graba mucho más fácilmente en nuestra memoria a largo plazo.
Si haces que tus clientes sientan la emoción que quieres trasmitirles, ¡se acordarán de ti!
Y si el impacto emocional es grande, ¡se lo contarán a sus amigos y familiares (F&Fs)!
🤔 Reflexión:
¿Has pensado ya las emociones que quieres que tu marca se asocie? ¿Cómo vas a generar tú esas emociones que has seleccionado?
Vamos con un par de ejemplos:
🔎 2 Ejemplos para impulsar tu imaginación / inspiración
Te cuento dos marcas que potencian la memorabilidad, una más comercial y otra personal:
ARROZ DACSA:
Empresa valenciana de arroz con una fuerte conexión con la tradición culinaria, especialmente con la paella valenciana y sentimientos de pertenencia a la terreta. Destaca por su enfoque en la calidad y el origen local de sus productos. Su campaña “El Veredicto” del año pasado se hizo viral (muy recomendado, enlace en la posdata del email para que sigas leyendo jejeje y no te me distraigas)
LOLA VENDETTA:
Marca creada por la ilustradora española Raquel Riba Rossy. Sus viñetas están cargadas de humor negro y crítica social. Destaca en temas de feminismo, empoderamiento y la lucha contra los estereotipos de género. A través de su personaje: una mujer fuerte que no tiene miedo de expresar su rabia y frustraciones, genera una conexión emocional con su audiencia, despertando sentimientos de rebeldía, liberación y justicia.
Otras marcas de este estilo más controvertido son Monge Malo o Risto Mejide en marcas personales o Putos Modernos o Mr. Puterful en lo comercial.
Podría haber elegido marcas personales como Lucia Be, Borja Vilaseca, Sergio Fernández, Oprah Winfrey, Marie Forleo… o comerciales como Charuca, Mr. Wonderful, Coconat, Ecoalf, Dove, Nike… pero quería ilustrar el otro lado, ya que la mayoría de las marcas se centran en positividad, alegría, serenidad, bienestar … Y no tanto en rabia, rebeldía, etc.
🔎 3 Acciones que puedes poner en marcha en tu estrategia de marketing, email marketing y contenidos
Y, por supuesto, para que esta info no caiga en saco roto, ¡hay que accionar!
¡Ah! Las emociones son subjetivas. Por eso, nos centramos en lo que desencadena (triggers) las emociones, en vez de en las emociones en sí mismas.
Cómo generar emociones impactantes:
1. En tu estrategia de marketing 🎯
¡El branding es un gran potenciador de emociones!
Una buena marca no solo busca el reconocimiento de marca (con consistencia y coherencia), sino que para que se posicione dentro de la mente del consumidor, asociándose a emociones concretas, e incluso convirtiéndose en una “Lovemark”.
Y es que puede sorprender a tus clientes el apoyar una labor social qué tenga sentido para tu negocio, contar una historia en la que tus clientes / consumidores se sientan identificados, promover el sentido de pertenencia (tribu) en tu comunidad… ¿Haces alguna de estas acciones con la tuya?
Por supuesto, utiliza las palabras que te dicen tus clientes en todas tus acciones: habla su idioma. Utiliza reseñas, testimonios, casos de estudio y éxito… incluyendo esas palabras, abordando objeciones comunes y las soluciones qué ofreces con tus productos / servicios.
2. En tu estrategia de email marketing 💌
A los humanos nos gustan las recompensas instantáneas. ¿Cómo puedes utilizar eficazmente la gratificación instantánea como desencadenante emocional?
¡Dándoles algo que puedan alcanzar de inmediato y que pueda brindarles lo que necesitan para resolver su problema o alcanzar su objetivo!
¿Qué puedes ofrecer? Si no puedes darle algo en ese momento: haz un paso intermedio, que les acerque a lo que están tratando de lograr.
Otro ejemplo excelente de cómo se puede utilizar la gratificación instantánea en el email marketing son las secuencias de correo electrónico.
Ejemplo: suscribirse a un curso (tipo en fascículos) por email de 5-6 emails como Lead Magnet, donde los suscriptores comienzan a sentir una transformación (momento ahá y wow) después de leer cada correo en dicha secuencia.
Esto es algo que tengo en mente y pendiente para mi guía de los 6 pasos para captar la atención del cerebro instintivo. ¿La has leído ya? ¡Es gratuita! Déjame un comentario si la quieres 😎
Una fórmula de copywriting que también puedes usar en tu email marketing para generar emociones es la fórmula PAS:
Problema o Dolor: que está sufriendo.
Agitación: muestra cómo este dolor afecta su vida y por qué necesita una solución inmediata, al tiempo que demuestras que conoces y comprendes sus desafíos.
Solución: presenta tu solución, explicando por qué funcionará para esa persona.
En mi caso, en este email, no la he usado al 100% (porque no te vendo nada 😉), pero sí podría más o menos seguir eso del PAS:
El problema es que no estás generando un impacto emocional con tu marketing y que, hoy en día, esto es clave para cualquier negocio; se agita con un par de ejemplos de cómo otras marcas lo están utilizando; y la solución es que te proporciono gratuitamente algunas acciones que puedes implementar para que tu marketing sea más emocional.
3. En tu estrategia de contenidos 📸
Tu audiencia está diariamente saturada por una amplia gama de contenido digital...
¿Te acuerdas de que en la edición 1 sobre la atención te comenté que cada uno de nosotros) a entre 6.000 - 10.000 impactos al día? 🤯.
Y para que se sientan atraídos hacia tus contenidos, tienes que conectar con ellos a un nivel emocional.
Y aquí vamos de nuevo con el famoso storytelling.
Recuerda: los humanos conectamos emocionalmente a través de las historias, porque el cerebro procesa la narrativa como si la estuviera viviendo.
Y desencadenan la liberación de oxitocina, 😍 la hormona asociada con la empatía, la confianza y la construcción de relaciones. Así que ¡atención a las historias que cuentas y te cuentan!
Yo tengo 10 historias clave que trabajo con mis clientes, y que sí o si todos los negocios tendrían que usar, te adelanto tres:
Qué creemos (una historia de valores corporativos y cómo estos se trasladan a tu día a día): puedes ver mi ejemplo de un Marketing Ético.
A quién servimos (una historia de tus clientes y por qué haces lo que haces)
Por qué y cómo somos diferentes de nuestros competidores (una historia centrada en la diferenciación)
Como a los humanos nos gustan las personas que son parecidos a nosotros, puedes activar emociones también humanizando tu marca.
¿Cómo? Con contenidos 'Behind the Scenes'. Muéstrale a tu audiencia lo similar que sois. Las cosas que tenéis en común. Las experiencias que compartís. Potencia el sentimiento de comunidad y que se sientan escuchados y comprendidos. Y usa imágenes y vídeos que despierten los sentidos y emociones. Por ejemplo, mi Bingo de cómo ofender a un Marketer suele funcionar bien con mi audiencia porque refleja las frases que oímos constantemente.
¡Ah! Como estamos hablando de emociones, menciono que puedes usar herramientas para escuchar el sentimiento en redes sociales sobre tus contenidos (Social Listening) hacia tu marca y tus competidores.
Y hasta aquí la tercera edición de 1-2-3 NeuroMarketing, ¿qué te ha parecido?
Todo esto va muy en línea con lo que te contaba en ediciones anteriores:
Genera emociones porque nuestro cerebro está diseñado para recordarlas mejor (aquello que nos provoca una fuerte respuesta emocional + las que nos son familiares).
Ahora es tu turno. Te toca a ti.
Ya sabes, me encantaría que me contases si lo has aplicado y qué resultados has obtenido.
En futuras ediciones, te contaré más sobre el marketing sensorial, emocional y experiencial que tanto me fascina. Serán más específicas (también sobre sesgos y sus aplicaciones).
Así que quédate por aquí, que vengo pisando fuerte.
¡Nos leemos el próximo miércoles!
P.D.1. Si te perdiste las primeras ediciones sobre la Atención y la Memoria, corre a echarles un vistazo 🏃🏼♀️. Especialmente la anterior donde fui una pesada para encontrar TU emoción clave y la pregunta: ¿Con qué emoción quieres que tu audiencia te asocie?
P.D.2. El enlace al vídeo de Arroz Dacsa, aquí:
P.D.3. Esta semana que viene me cambio de herramienta de email marketing …paso de MailerLite a Substack (como puedes ver jejeje). Me daba tremenda pereza mudarme, pues ya lo tenía montado todo en la otra, pero no me ha convencido y prefiero cambiarme antes de que esto vaya creciendo, que es la idea. Y para que eso suceda, necesito tu ayuda. 😇 Si te ha gustado la edición de hoy, por fa, ¡comparte! Gracias infinitas.
Antes de que te vayas, me encantaría:
✍🏻 Déjame un comentario sobre el tema tratado en esta edición de 1-2-3 NeuroMarketing: qué te ha parecido, cómo lo aplicas (o lo vas a aplicar), etc.
❤️ Comparte esta newsletter con otros marketeros (o emprendedores que le mole el tema) - el enlace está justo arriba.
🙋🏼♀️ Conecta conmigo en LinkedIn, que es donde estoy más activa.
👩🏼💻 Y, por supuesto, si quieres saber cómo puedo ayudarte a través de mis servicios de Fractional Marketing Director, asesorías y consultorías 1 a 1 de estrategia de marketing (adaptadas a tu negocio) o acompañamiento estratégico en tu nueva etapa / rebranding, contacta conmigo y nos tomamos un café virtual, sin compromiso. Palabra de Marketera Ética.